Kurz efektivní komunikace – vlastní zkušenost
Právě před rokem, v lednu 2025, jsme se díky týmu skvělých lidí pod vedením MUDr. Jozefíny Štefánkové pustili do dobrodružství zvaného Kurz efektivní komunikace. Každý z nás zdravotníků – převážně lékaři (zejména diabetologové), zdravotní sestřičky a nutriční terapeutka – měl určitou představu o tom, co by od kurzu očekával.
Čtyři osobní a pět on-line setkání během deseti měsíců přineslo nejen spoustu nových informací z oblasti psychologie, komunikace a motivace, ale zejména nás od samého začátku vedlo k aktivnímu používání nástrojů efektivní komunikace v praxi. Kurz nám pomohl vnímat pacienta jako rovnocenného a aktivního partnera při řešení jeho zdraví. Učili jsme se respektovat jeho svobodnou vůli – jeho právo říci „ano“ i „ne“ navrhovaným postupům – a přitom ho povzbuzovat na cestě ke zlepšení.
Mnozí z nás pochopili, proč naše zažité postupy, kdy pacienta zahltíme přemírou informací o nemoci a jejích komplikacích, i přesto, že jsou dokonale formulované, nepřinášejí žádoucí efekt. Ukázalo se, že správné kladení otázek a schopnost naslouchat pacientovi jsou zásadní. Zpočátku máme často pocit, že na to v ordinaci nemáme čas. Při kladení správných otevřených otázek však tento čas naopak dokážeme ušetřit, protože zacílíme komunikaci na problém, který pacienta nejvíce trápí.
Díky specialistům z oboru psychologie jsme se naučili používat nástroje, jako jsou reflexe, zakázka, škálování, kruh rovnováhy či kvadrant změny. Věnovali jsme se také tomu, jak správně předávat informace a jak pacienta provést procesem změny. Součástí kurzu byly i techniky, které nám pomáhají zachovat profesionální přístup a zároveň vnitřní rovnováhu.
Neobešli jsme se ani bez domácích úkolů. Ve whatsappové skupině jsme sdíleli své zkušenosti, výzvy, obtíže i řešení z reálné praxe a rozvinula se řada podnětných diskusí. Navzájem jsme si byli učiteli při snaze zakomponovat naučené dovednosti do praxe v našich ordinacích. Vznikly mezi námi natolik hezké vazby, že jsme se rozhodli ve sdílení pokračovat i po skončení kurzu.
Vyrostli jsme nejen jako profesionálové, ale u mnohých z nás se pozitivní změny promítly i do osobních vztahů. Kurz jednoznačně předčil má původní očekávání. A přestože jsme se naučili mnoho, rosteme dál každodenním používáním získaných dovedností.
Je dojemné sledovat, když se dříve nespolupracující pacient po změně přístupu začne otevírat, přebírá iniciativu a hledá i realizuje vlastní řešení, což významně zvyšuje naději na úspěch.
MUDr. Jana Horáčková
FN Hradec Králové a StefaMed, s.r.o.
